hochzeitsrausch Berlin

sentiment_dissatisfied ED C

Schlechter Kundenservice und mangelhafte Qualität – Hochzeitsrausch Berlin enttäuscht auf ganzer Linie

Ich kann Hochzeitsrausch Berlin leider überhaupt nicht empfehlen. Unsere Erfahrung mit diesem Geschäft war von Anfang bis Ende katastrophal. Zunächst einmal haben wir dort Kleidung für unsere Hochzeit gekauft – ein Brautkleid und einen Anzug. Die Beratung durch die Verkäuferinnen war zwar freundlich, aber das war auch schon das einzig Positive. Nach dem Kauf stellte sich heraus, dass beide Kleidungsstücke erhebliche Mängel aufwiesen. Das Brautkleid hatte falsch angenähte Bestandteile, unzureichende Qualität der Nähte und musste umfangreich nachgebessert werden. Der Anzug wies ebenfalls Verarbeitungsfehler auf, die unser Schneider bestätigen konnte. Wir haben umgehend eine Reklamations-E-Mail an Hochzeitsrausch geschickt, doch eine Woche lang kam keine Antwort. Erst nach einer erneuten Nachfrage reagierte man. Zu diesem Zeitpunkt hatte unser Schneider bereits mit den notwendigen Änderungen begonnen, da wir die Kleidung rechtzeitig für die Hochzeit benötigten. Eine frühere Antwort seitens Hochzeitsrausch hätte möglicherweise die Chance gegeben, die Mängel direkt im Store zu zeigen. Das Schlimmste war jedoch der Umgang mit unserer Beschwerde. Statt uns entgegenzukommen und zumindest eine teilweise Rückerstattung anzubieten, wies Hochzeitsrausch alle unsere Forderungen ab. Es wurde uns unterstellt, die Mängel seien erst nach der Bearbeitung durch unseren Schneider entstanden, was eindeutig nicht der Fall war. Die Geschäftsführung zeigte keinerlei Kulanz oder Verständnis für unsere Situation und verwies uns lediglich an ihren Anwalt. Insgesamt mussten wir zusätzliche 50% des ursprünglichen Kaufpreises für die Nachbesserungen aufbringen, was absolut inakzeptabel ist. Diese zusätzlichen Kosten und der enorme Stress hätten vermieden werden können, wenn Hochzeitsrausch von Anfang an professionell und kundenorientiert gehandelt hätte. Wer Wert auf Qualität und guten Kundenservice legt, sollte einen großen Bogen um Hochzeitsrausch Berlin machen. Unsere Hochzeit war zwar am Ende schön, aber die Vorbereitungen wurden durch die Unzuverlässigkeit und das unprofessionelle Verhalten dieses Geschäfts unnötig belastet. Fazit: Nie wieder Hochzeitsrausch Berlin.